挑战
即时个性化服务必须同时满足遗留系统、欺诈、数据安全和严格监管要求。
全球标杆实践
银行与金融服务｜欧洲市场
Commerzbank Ava：从回答问题升级为执行银行业务
这是有公开来源的行业案例研究，不是 Negency 客户项目。
公开案例中的做法
公开案例将 Agent 接入可信知识库、搜索、内容安全和银行系统，支持多项业务，并在必要时转接人工。
公开披露结果
公开披露：每月处理超过 30,000 次客户对话，约 75% 的请求自主解决；相关开发框架使开发效率提高约一倍。
对应的 Negency 能力
受监管 Agent、知识与权限治理、业务系统接入、Human-in-the-loop、审计与合规控制
PUBLIC SOURCE
Microsoft Customer Story
数字来自 Microsoft 公开客户案例，不代表 Negency 项目结果。