挑战
数百万客户请求造成渠道拥堵、成本上升和响应延迟，航空知识与政策又复杂且持续变化。
全球标杆实践
航空与旅行服务｜全球旅客市场
Air India AI.g：规模化处理航空客户服务需求
这是有公开来源的行业案例研究，不是 Negency 客户项目。
公开案例中的做法
公开案例由企业内部团队连接 Azure OpenAI、Microsoft Foundry、航空知识和客户服务流程，提供全天候服务。
公开披露结果
公开披露：每日处理约 40,000 次请求，累计超过 1,300 万次对话，成功率 97%，并节省数百万美元。
对应的 Negency 能力
旅行服务 Agent、实时知识更新、高并发服务、流程编排、多语言全球支持
PUBLIC SOURCE
The Official Microsoft Blog
数字来自 Microsoft 公开博客，不代表 Negency 项目结果。